よくあるご質問をまとめました。
このページに回答がないものにつきましては、メールにてお問い合わせください。
※2017年10月2日発送分より、「お買い上げ明細書」を廃止いたしました。詳しくはこちら
共通事項
健麗酒とは、何ですか？
健麗酒は焼酎ですか？
スピリッツとは、どういうものですか？
健麗酒はお店でも買えますか？
（霧島ファクトリーガーデン：https://www.kirishima-fg.jp/)
霧島酒造の商品は、全て霧島通販蔵で購入できますか？
本サイトに掲載の無い商品は、企業サイトからお問い合わせください。
なお、一部商品についてはご案内できないものもございます。ご了承ください。
霧島酒造企業サイト「メールフォームでのお問い合わせ」
カロリーを教えてください
100ミリリットルあたりの栄養成分は下記の表をご覧ください。（当社調べ）
値は、100グラムあたりの実測で得られた結果を100ミリリットルに換算して表示しています。
■厚生労働省が定めた栄養表示基準に合わせ、次の（）内の100ミリリットルあたりの栄養成分は「0」と表記する場合があります。
（・たんぱく質：0.5g未満 ・脂質：0.5g未満 ・炭水化物：0.5g未満 ・ナトリウム：5mg未満）
本格焼酎（100ミリリットルあたり）
| 商品名 | 度数 | エネルギー (kcal) |
タンパク質 (g) |
脂質 (g) |
炭水化物 (g) |
ナトリウム (mg) |
灰分 (g) |
食塩相当量 (g) |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 百瑠璃 | 赤瑠璃 | 40 | 230 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 白瑠璃 | 40 | 230 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| 黒霧島MELT | 30 | 168 | 0 | 0 | 0 | 0.1 | 0 | 0 | |
| 商品名 | 度数 | エネルギー (kcal) |
タンパク質 (g) |
脂質 (g) |
炭水化物 (g) |
ナトリウム (mg) |
灰分 (g) |
食塩相当量 (g) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 金霧島 | 25 | 145 | 0 | 0 | 0.4 | 1.1 | 0 | 0 |
| 黒宝霧島 | 25 | 148 | 0 | 0 | 1.3 | 1.0 | 0.1 | 0 |
| Ax霧島 | 25 | 145 | 0 | 0 | 1.2 | 0.7 | 0 | 0 |
| 〈玉〉金霧島 芋 | 30 | 175 | 0.2 | 0 | 0.6 | 4.2 | 0.1 | 0 |
| 玉琮 | 30 | 179 | 0.2 | 0 | 1.1 | 3 | 0.1 | 0 |
ビール・発泡酒（100ミリリットルあたり）
| 商品名 | 度数 | エネルギー (kcal) |
タンパク質 (g) |
脂質 (g) |
炭水化物 (g) |
ナトリウム (mg) |
灰分 (g) |
食塩相当量 (g) |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| K I R I S H I M A B E E R |
PILSNER (ピルスナー) |
5 | 43 | 0.4 | 0 | 3.4 | 2 | 0.2 | 0 |
| PALE ALE (ペールエール) |
5 | 44 | 0.5 | 0 | 3.3 | 2 | 0.2 | 0 | |
| AMBER (アンバー) |
5 | 47 | 0.5 | 0 | 3.9 | 3 | 0.2 | 0 | |
| STOUT (スタウト) |
5 | 48 | 0.5 | 0 | 4.5 | 2 | 0.2 | 0 | |
| 日向夏 (ひゅうがなつ) |
5 | 46 | 0.3 | 0 | 5.3 | 5 | 0.1 | 0.01 | |
焼酎には糖質は含まれていますか？
ただし、弊社のスピリッツには原料由来による糖質が含まれています。
（100ミリリットルあたりの糖質は、金霧島0.4g、黒宝霧島1.1g、Ax霧島1.3g、〈玉〉金霧島 芋0.7g、玉琮1.2gです）
プリン体は含まれていますか？
ただし、弊社の一部のスピリッツには原料由来によるプリン体が含まれています。
（100ミリリットルあたりのプリン体は、金霧島2.0mg、〈玉〉金霧島 芋4.1mg、玉琮4.0mgです）
いつ製造されたお酒かわかりますか？
【金霧島・黒宝霧島・Ax霧島】：表ラベル下部に10ケタの数字で記載
例：1607081125の場合、2016年7月8日11時25分に容器に詰めたという意味です。
【<玉>金霧島 芋、黒霧島MELT】：瓶の底に6ケタの数字で記載
例：17.09.25の場合、2017年9月25日に容器に詰めたという意味です。
【百瑠璃】：下げ札に6ケタの数字で記載
例：160503の場合、2016年5月3日に容器に詰めたという意味です。
※2018年4月詰口分より「製造ロット番号」に順次変更しております。
一部商品につきましては上記表記とは異なりますのでご了承ください。（玉琮を含む）
「KIRISHIMA BEER」と他の商品を同梱できますか？
常温商品は温度が低い場所では成分が沈殿する場合があり、クール便でのお届けはおこなっておりません。
冬虫夏草酒「金霧島」
「金霧島」は、どのような商品ですか？
冬虫夏草酒「金霧島」
冬虫夏草とは、何ですか？
冬虫夏草はどこで生産されていますか？
詳しくはこちら
「金霧島」は、どのような味わいですか？
やわらかい口当たりと、深みのある味わいです。
「金霧島」の飲み方を教えてください。
詳しくはこちら
どのように保管したらよいですか？
「金霧島」の中に白い沈殿物がありますが大丈夫ですか？
ギフトバッグに対応していますか？
チャーガ酒「黒宝霧島」
「黒宝霧島」は、どのような商品ですか？
チャーガ酒「黒宝霧島」
チャーガとは、何ですか？
チャーガの産地はどこですか？
アガベシロップ、発酵黒はちみつの産地はどこですか？
「黒宝霧島」は、どのような味わいですか？
「黒宝霧島」の飲み方を教えてください。
詳しくはこちら
どのように保管したらよいですか？
「黒宝霧島」の中に白い沈殿物がありますが大丈夫ですか？
ギフトバッグに対応していますか？
アスタキサンチン酒「Ax霧島」
「Ax霧島」は、どのような商品ですか？
アスタキサンチン酒「Ax霧島」
アスタキサンチンとは、何ですか？
エビやカニ、イクラやシャケなどの水産物に見られる赤橙色はアスタキサンチンに由来するものです。
カロテノイド類にはニンジンに多く含まれるβーカロテン、トマトのリコピンなどがあり、これらもオレンジや赤色を呈しています。 なお、弊社では、淡水性の単細胞緑藻であるヘマトコッカス藻から抽出しているものを使用しています。
詳しくはこちら
アスタキサンチンはどこで生産されていますか？
詳しくはこちら
アガベシロップ、ダージリンティー（紅茶香料)、ローズヒップの産地はどこですか？
詳しくはこちら
「Ax霧島」は、どのような味わいですか？
「Ax霧島」の飲み方を教えてください。
どうして賞味期限が廃止されたのですか？
どのように保管したら良いですか？
「Ax霧島」の中に沈殿物がありますが大丈夫ですか？
ギフトバッグに対応していますか？
〈玉〉金霧島
「〈玉〉金霧島」は、どのような商品ですか？
〈玉〉金霧島 芋
冬虫夏草とは、何ですか？
冬虫夏草はどこで生産されていますか？
フコイダンとは、何ですか？
詳しくはこちら
フコイダンの産地はどこですか？
コプリーヌとは、何ですか？
コプリーヌの産地はどこですか？
ツバメの巣とは、何ですか？
ツバメの巣の産地はどこですか？
バニラとは、何ですか？
詳しくはこちら
バニラの産地はどこですか？
「〈玉〉金霧島」は、どのような味わいですか？
また、長期貯蔵から生まれた「柔らかな口当たり」、冬虫夏草とコプリーヌという二つのキノコ由来の「うまみ」、そしてフコイダン、ツバメの巣が持つ「なめらかさ」「とろみ」「あまみ」が味わえます。
「〈玉〉金霧島」の飲み方を教えてください。
詳しくはこちら
どのように保管したらよいですか？
「〈玉〉金霧島」の中に沈殿物がありますが大丈夫ですか？
ギフトバッグに対応していますか？
玉琮
玉琮とはどのような商品ですか？
玉琮
冬虫夏草とは何ですか？
アガベシロップとは何ですか？
そのうち「ブルーアガベ」はシロップ製造に適しているとされ、6-7年もの歳月をかけて熟し、根茎（こんけい）の部分に蓄えられた糖分をアガベシロップと言います。
詳しくはこちら
クコの実とは何ですか？
詳しくはこちら
発酵黒にんにくとは何ですか？
詳しくはこちら
冬虫夏草、アガベシロップ、クコの実、発酵黒にんにくの産地はそれぞれどこですか？
霊芝とは何ですか？
詳しくはこちら
鹿の袋角とは何ですか？
カンカとは何ですか？
黒高麗人参とは何ですか？
その高麗人参を9回蒸しては9回乾燥させる特殊な製法により、白から漆黒の黒人参と変化させたものが黒高麗人参となります。
詳しくはこちら
霊芝、鹿の袋角、カンカ、黒高麗人参の産地はそれぞれどこですか？
玉琮はどのような味わいですか？
玉琮の飲み方を教えてください。
どのように保管したらよいですか？
冷蔵庫のように温度が低い場所は、成分が沈殿する場合がございます。
光に弱い酒質ですので、桐箱に入れて保存してください。
玉琮の中に沈殿物がありますが、大丈夫ですか？
ギフトバックに対応していますか？
霧島通販蔵オリジナル ギフトバッグ
ギフトバッグは有料ですか？
ギフトバッグのサイズを教えてください。
詳しくはこちら
ギフトバッグに入る商品を知りたい。
ギフトバッグ詳細ページはこちら
ギフトバッグはどのような状態で届きますか？
商品を購入する際に、ギフトバッグの注文を忘れてしまいました。一緒に送ってもらえますか？
なお、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
雨などに濡れても大丈夫ですか？
霧島山３Dデザインロックグラス・特製ペアグラス
耐熱グラスですか？
急熱・急冷のご使用はお控えいただき、ロックや水割りでご使用ください。
グラスのみ購入したい。
健麗酒や焼酎とセットでのご購入となります。
食器洗浄機で洗っても大丈夫ですか？
食器洗浄機のご使用はお控えください。
ギフトバッグに対応していますか？
ギフトバッグ詳細ページはこちら
KIRISHIMA BEER
「KIRISHIMA BEER」はそれぞれどのような味わいですか？
詳しくはこちら
どのように保管したらよいですか？
賞味期限を過ぎても飲めますか？
賞味期限内にお召し上がりいただくことをお勧めいたします。
毎月お届けコースで注文したいのですが。
ギフトバッグに対応していますか？
創業百周年記念 本格焼酎 百瑠璃
「百瑠璃」は、どのような商品ですか？
「赤瑠璃」は、どのような商品ですか？
詳しくはこちら
「白瑠璃」は、どのような商品ですか？
詳しくはこちら
「百瑠璃」は、どのような味わいですか？
「白瑠璃」は、口に含んだ瞬間クリアでありながら、豊かな余韻が残る味わいです。
飲み方を教えてください。
どのように保管したらよいですか？
冷蔵庫での保管はうまみ成分が固まってしまう可能性がありますのでおすすめできません。
賞味期限はありますか？
開封後はなるべくお早めにご賞味ください。
「赤瑠璃」（もしくは「白瑠璃」）だけを購入したい。
単品での販売はございません。
ギフトバッグに対応していますか？
黒霧島MELT
「黒霧島MELT」はどのような商品ですか？
黒霧島MELT
「MELT」とはどのような意味ですか？
「黒霧島MELT」は、どのような味わいですか？
飲み方を教えてください。
どのように保管したらよいですか？
冷蔵庫での保管はうまみ成分が固まってしまう可能性がありますのでおすすめできません。
賞味期限はありますか？
ギフトバッグに対応していますか？
WEB会員に関するご質問
WEB会員の登録をしなくても、注文できますか？
WEB会員になるとどんな特典がありますか？
新規会員登録はこちら
WEB会員登録の方法を教えてください。
新規会員登録はこちら
個人情報を入力しても大丈夫ですか？心配です。
個人情報保護方針 霧島通販蔵における個人情報の取り扱いについて
WEB会員登録をしましたが、登録完了のメールが届きません。
また、携帯電話のメールアドレスをご入力の場合、ドメイン指定受信が設定されている場合はメールをお受け取り頂く事ができません。ドメイン指定受信に「tsuhan.kirishima.co.jp」をご指定ください。
以上に該当しないお客さまは、メールアドレスのご入力間違いか、またはご登録手続きを最後まで完了されなかった可能性がございますので、こちらの「お問い合わせ」（メールフォーム）よりご連絡いただくか、下記フリーコールまでご連絡ください。
購入履歴が表示されていません。
WEB会員ID(メールアドレス)・パスワードを忘れてしまった。
ログインができません。
なおログインができない場合には、「こちら」からお問い合わせください。
WEB以外で、注文したことがあります。会員登録が重複しませんか？
WEB会員登録内容を変更したいのですが。
WEB会員登録を削除してほしいのですが。（WEB会員を退会したいのですが。）
ご注文に関するご質問
WEBでの注文の流れを教えてください。
WEB以外でも注文できますか？
一回の注文で、複数のお届け先に送ることはできますか？
ただし、クレジットカード・コンビニ決済(前払い)・ATM決済(前払い)でのお支払方法に限ります。
ご注文方法につきましては、こちらをご覧ください。
※「毎月お届けコース」については下記をご参照ください。
毎月お届けコース
包装等のサービスはありますか？
詳しくはこちら
ご注文の際に、選択画面にてお選びください。
※「創業百周年記念 本格焼酎 百瑠璃」、「KIRISHIMA BEER」、毎月お届けコースは対象外です。
お願いしたい「のし」の表書きが、選択欄の中にないのですが。
注文後、確認メールが届かない。
また、携帯電話のメールアドレスをご入力の場合、ドメイン指定受信が設定されている場合はメールをお受け取り頂く事ができません。ドメイン指定受信に「tsuhan.kirishima.co.jp」をご指定ください。
以上に該当しないお客さまは、メールアドレスのご入力間違いか、またはご登録手続きを最後まで完了されなかった可能性がございますので、こちらのお問い合わせ（メールフォーム）よりご連絡いただくか、下記フリーコールまでご連絡ください。
注文内容を間違えた。変更したい。
なお、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
配送に関するご質問
送料はかかりますか？
常温便：全国一律840円（税込）
クール便：全国一律840円（税込）
※お届け先1ヶ所につき、常温便商品25,000円（税込）以上ご購入の場合、
送料840円（税込）を霧島通販蔵にて負担いたします。
※「毎月お届けコース」については下記をご参照ください。
毎月お届けコース
注文した商品は、何日後に届きますか？
代金引換・クレジットカードの場合はご注文後、一週間前後でお届けします。
コンビニ決済・ATM決済の場合は入金確認後、一週間前後でお届けします。
ただし、下記の理由などで上記期間よりお時間をいただく場合がございます。
◎配送地域・交通事情
◎土日祝日をはさむ場合
◎在庫状況
◎夏季休業・年末年始
毎月お届けコース
お届け日時の指定はできますか？
お届け日時は、ご注文時にご指定いただけます。
ご指定のない場合は、商品の準備が整い次第、順次発送となります。
注文した商品が届かない。
代金引換・クレジットカードの場合はご注文後、一週間前後でお届けします。
コンビニ決済・ATM決済の場合は入金確認後、一週間前後でお届けします。
ただし、下記の理由などで上記期間よりお時間をいただく場合がございます。
◎配送地域・交通事情
◎土日祝日をはさむ場合
◎在庫状況
◎夏季休業・年末年始
毎月お届けコース
なお、WEBからご注文されたお客様にはご注文後に「ご注文の確認メール」を自動送信いたします。
「ご注文の確認メール」が届いていない場合、ご注文の手続きが完了していない可能性がございますので、「お問い合わせ」（メールフォーム）よりご連絡いただくか、下記フリーコールまでご連絡ください。
お届け先に、金額の分かるものを入れないでほしい。
[ご注文者様住所へお届け]の場合：
「霧島通販蔵からのおたより」などが商品を梱包している段ボールに同梱されている場合がございます。
商品を贈り物としてそのまま手渡しされる際は、そちらを取り出していただきますようお願いいたします。
[別の住所へお届け]の場合：
金額がわかるものは同梱いたしません。ご安心ください。
配送業者はどこですか？
日本国外に現在居住しています。海外への発送はできますか？
全国どこでも届けてくれますか？
お支払いに関するご質問
どのような支払い方法がありますか？
※ご注文者様以外へのお届けを希望される場合は、クレジットカード・コンビニ決済（前払い）・ ATM決済（前払い）のいずれかのお支払い方法をお選びください。
お電話でのご注文の場合は、代金引換（商品到着時の現金あるいはクレジットカード・電子マネー払い）のみとなります。
支払手数料はかかりますか？
代引手数料はお客様のご負担となります。ただし、以下の場合は霧島通販蔵にて負担いたします。
・常温便商品をお届け先1ヶ所につき25,000円（税込）以上ご購入の場合
クレジットカード/コンビニ決済/ATM決済の手数料は霧島通販蔵にて負担いたしますので、お客様の手数料はかかりません。
代引手数料はいくらですか？
商品代金によって、以下の通り異なります。
10,000円未満：330円(税込)
10,000円～24,999円：440円(税込)
25,000円～：無料（※1）
※「毎月お届けコース」で商品購入金額が9,000円（税込）以上の場合は、代引手数料を霧島通販蔵にて負担いたします。
※1：お届け先1ヶ所につき、常温便商品を25,000円（税込）以上ご購入の場合、代引手数料440円を霧島通販蔵にて負担いたします
銀行や郵便局の口座からの引落はできますか？
クレジットカードでは、どこのカードを利用できますか？
コンビニ決済は、どこのコンビニエンスストアで支払えますか？
コンビニ決済は、現金以外で支払えますか？
その他のコンビニエンスストアは現金のみのお支払です。
ATM決済は、どこのATMで支払えますか？
（ATMの設置場所については、ご利用前に各金融機関にご確認ください）
領収証は発行できますか？
【代金引換】：宅配業者が発行する領収証をご利用ください。
【クレジットカード】：クレジットカード会社の「ご利用明細書」を領収証としてご利用ください。
【コンビニ決済】：コンビニ支払の「受領書」を領収証としてご利用ください。
【ATM決済】：お支払い後に印刷される「ご利用明細書」を領収証としてご利用ください。
明細書は発行されますか？
個人情報保護の観点から「お買い上げ明細書」は発行しておりません。
「お買い上げ明細書」が必要なお客様は、ご注文時のご希望欄に「明細書希望」のご記入をお願いいたします。
「お買い上げ明細書」は、商品とは別に郵送いたしますので、あらかじめご了承ください。
請求書は発行してくれますか？
毎月お届けコースに関するご質問
「毎月お届けコース」とは何ですか？
コースの選択は、各商品紹介ページからお選びいただけます。
「毎月お届けコース」の詳細については、下記の「毎月お届けコース」をご覧ください。
毎月お届けコース
※「毎月お届けコース」は2回以上のご購入継続が原則です。ご了承のうえお申し込みください。
毎月お届けコースの注文内容の変更・解約をしたい。
コースの変更・解約はご購入継続3回目から可能です。
ご指定お届け日の2週間前までに下記フリーコールまでご連絡ください。
なお、ご希望にそえない場合がございます。ご了承ください。
毎月お届けコースをお休みしたい。
コースお休みの場合は、ご指定お届け日の2週間前までに下記フリーコールまでご連絡ください。
毎月お届けコースの支払方法を知りたい。
ご注文者様以外へのお届けの際は、クレジット決済のみとなります。
※コンビニ決済・ATM決済はお選びいただけません。
毎月お届けコースの送料・手数料はかかりますか？
「毎月お届けコース」の商品購入金額の合計が15,000円（税込）以上の場合のみ、送料を霧島通販蔵にて負担いたします。15,000円（税込）未満の場合には、送料が全国一律840円（税込）かかります。
「毎月お届けコース」の商品購入金額の合計が9,000円（税込）以上の場合のみ、代引手数料を霧島通販蔵にて負担いたします。9,000円（税込）未満の場合には、代引手数料が330円（税込）かかります。
毎月お届けコースのお届け日はどのように指定できますか？
お届け日は、「最短お届け日で指定」「曜日で指定」「日付で指定」の３つからご指定いただけます。
◎最短お届け日で指定 ⇒ お届けコースを開始した日に毎月お届け
◎曜日で指定 ⇒ 何週目の何曜日かをご指定いただき、毎月その曜日にお届け
◎日付で指定 ⇒ お好みのお日にちをご指定いただき、毎月その日にお届け
◎配送地域・交通事情
◎在庫状況
毎月お届けコースは、一回の注文で、複数のお届け先に送ることはできますか？
2ヶ所以上ご希望の場合はお届け先ごとのご注文をお願いいたします。
WEB会員登録をしなくても、「毎月お届けコース」を選べますか？
ただし、会員登録サービスの「次回のお届け日」や「契約内容等」の確認がご利用できませんのでご了承ください。
毎月お届けコースでは包装等のサービスはありますか？
毎月お届けコースの次回お届けと同梱で、別の商品を注文したいのですが。
キャンセル・返品に関するご質問
注文のキャンセルをしたいのですが
こちらの「お問い合わせ」（メールフォーム）より、ご注文者様のお名前、お電話番号、注文確認メールに記載されている注文番号をご記入の上、ご送信いただくか、下記フリーコールまでご連絡ください。
なお、すでに出荷手配済みの場合はキャンセル手続きが間に合わないこともございます。ご了承ください。
≪コンビニ決済・ATM決済の方≫
ご入金前の場合：こちらの「お問い合わせ」（メールフォーム）より、ご注文者様のお名前、お電話番号、注文確認メールに記載されている注文番号をご記入の上、ご送信いただくか、下記フリーコールまでご連絡ください。
ご入金後の場合：キャンセルはお受けできかねます。ご了承ください。
商品を返品したいのですが。
それ以降については返品をお受けできません。
原則として商品の返品は未開封のものに限らせていただきます。
返品の場合は、必ず下記フリーコールまでご連絡ください。
万一、弊社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は弊社負担とさせていただきます。
お客様事由に起因する返品の場合、送料はお客様負担とさせていただきます。
